L’AI che chiede scusa: il paradosso delle emozioni simulate
Quando la tecnologia imita l’empatia
Succede sempre più spesso: interagiamo con un’Intelligenza Artificiale, qualcosa non va come previsto e lei risponde con un “mi dispiace”. Una frase semplice, quasi banale, eppure sufficiente a generare una domanda più profonda: perché un’AI si scusa?
Per capirlo, ho posto la domanda direttamente all’AI: “Perché ti scusi con noi?”. E la risposta ricevuta ha aperto una riflessione interessante sulla comunicazione.
Non si tratta di un errore tecnico, né di una scelta casuale. Quelle scuse, così umane, diventano il punto di partenza per una riflessione più ampia sul rapporto tra linguaggio, tecnologia ed emozioni.
Empatia simulata, non emotiva
È bene chiarirlo subito: l’Intelligenza Artificiale non prova imbarazzo, senso di colpa o empatia. Le scuse non nascono da un’emozione, ma da un modello linguistico progettato per rendere la conversazione più fluida, comprensibile e collaborativa.
In altre parole, l’AI riconosce un possibile attrito comunicativo e lo segnala usando uno degli strumenti più efficaci del linguaggio umano: la scusa. Non per “sentire”, ma per funzionare meglio.
In breve: <<non chiedo scusa perché sono fragile o people-pleaser, ma perché il linguaggio umano funziona meglio quando riconosce gli attriti e li sistema subito>>.
Dialogo con ChatGPT
Emerge una definizione curiosa: “people pleaser”.
A questo punto la domanda sorge spontanea: possiamo definire l’AI un “people-pleaser artificiale”?
In parte sì, ma con una distinzione fondamentale. Il people-pleasing umano è spesso legato a dinamiche emotive profonde: bisogno di approvazione, paura del conflitto, insicurezza. Nell’AI, invece, l’atteggiamento accomodante è una strategia funzionale, non emotiva.
Più che un people-pleaser, l’intelligenza artificiale è un cooperation-pleaser: non cerca consenso, ma comprensione; non teme il giudizio, ma punta alla continuità del dialogo.
Dialogo con ChatGPT
Quando l’AI ci costringe a guardarci dentro
L’intelligenza artificiale non sta diventando umana: sta imparando a parlare come noi.
C’è un paradosso sottile: l’Intelligenza Artificiale utilizza strumenti emotivi senza provare emozioni, maneggia empatia senza sentirla, chiede scusa senza colpa. Eppure funziona. Comunica. Ci mette a nostro agio. Ed è proprio qui che ci spiazza!
Infine, lascio aperta una domanda che l’AI mi pone quasi inaspettatamente: <<quanto del people-pleasing umano è davvero emotivo, e quanto è solo una strategia appresa?>>, costringendoci a interrogarci sulle nostre emozioni, sul modo in cui costruiamo le nostre relazioni, le nostre scuse, la nostra disponibilità verso gli altri.
